1- آیا برای خرید، عضویت در سایت لازم است؟
پاسخ: خیر، شما میتوانید بدون عضویت در سایت با تکمیل مراحل سفارش خرید خود را انجام دهید، اگرچه توصیه می شود در سایت عضو شوید. برای این کار تنها کافی است هنگام سفارش در صفحه تسویه حساب بعد از وارد کردن مشخصات خود، گزینه «میخواهید یک حساب کاربری ایجاد کنید؟» را فعال کرده و کلمه عبور خود را در کادر مربوطه وارد کنید.
با عضویت در سایت مشارق از مزایایی همچون خرید سریع تر و آسانتر، مشاهده سوابق خرید، ایجاد لیست علاقمندی ها و … بهره مند می شوید.

۲- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری، آدرس و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ: بله شما می‏ توانید بعد از ورود به حساب کاربری خود، برای ویرایش اطلاعات خود روی گزینه “ویرایش حساب” و برای ویرایش آدرس، روی گزینه «ویرایش آدرس» کلیک کنید.

۳- آیا می ‏توانم به سوابق خرید خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ: برای دسترسی به سفارشات قبلی، به حساب کاربری خود وارد شده، و از ستون سمت راست روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید.

۴- آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ: بله شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می ‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۵- آیا می توانم برای شخص دیگری از فروشگاه مشارق خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ: بله، شما میتوانید در صفحه تسویه حساب، مشخصات گیرنده سفارش و آدرس وی را وارد کنید، در صورتیکه قبلا در سایت ثبت نام کرده باشید بعد از ورود به حساب کاربری خود، در صفحه صورتحساب به طور خودکار مشخصات و آدرس ثبت شده در حساب کاربری شما نمایان میشود، میتوانید آن را تغییر داده و به جای مشخصات کاربری خود، مشخصات گیرنده مورد نظر را ثبت کنید که در اینصورت با حفظ مشخصات کاربری شما، سفارش به آدرس جدید ارسال میشود. و اگر قصد تغییر مشخصات و آدرس ثبت شده در حساب کاربری خود را دارید، به صفحه کاربری خود مراجعه کنید.

۶- آیا می توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
پاسخ: بله، در صفحه صورتحساب، بعد از وارد کردن کردن مشخصات گیرنده (اعم از اینکه گیرنده خود شما باشید یا شخص دیگر)، در قسمت توضیحات سفارش، درخواست خود مبنی بر صدور فاکتور به نام شخص حقیقی یا حقوقی مورد نظر را بنویسید.

۷- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏ ام، چگونه می ‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏ توانید وارد حساب کاربری خود شده و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از تمام سفارشات و وضعیت هر کدام مطلع شوید. همچنین میتوانید در صفحه «پیگیری سفارش» شماره سفارش و ایمیل خود را وارد کرده و از وضعیت آن مطلع شوید.

۸- می ‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ: به طور کلی قبل از پرداخت وجه امکان تغییر و یا انصراف از سفارش وجود دارد ولی بعد از نهایی شدن سفارش و پرداخت وجه، این کار امکان پذیر نمی باشد. اگرچه در برخی موارد، بسته به شرایط و خصوصیت مورد، ممکن است این امر برای ما میسر باشد. شما میتوانید از طریق راههای ارتباطی مذکور در سایت، درخواست خود را برای ما ارسال کنید.

۹- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏ دهم موجود نباشد؟
پاسخ: بله. به دلیل گستردگی محصولات عرضه شده در سایت و عدم امکان بروز رسانی هر لحظه سایت، امکان اتمام موجودی محصولات و یا تغییر قیمت وجود دارد. شما می توانید خرید خود را به یکی از دو طریق زیر انجام دهید:

۱- سفارش خود را ثبت کرده، بعد از ثبت سفارش در «صفحه تسویه حساب» و انتقال به درگاه بانکی اقدام به پرداخت نکنید. در این صورت سفارش شما ثبت شده و توسط مدیران سایت مورد بررسی قرار میگیرد و در صورت عدم موجودی یا تغییر قیمت، تغییرات لازم در سفارش شما اعمال میگردد. و شما میتوانید بعد از ۲۴ ساعت به حساب کاربری خود مراجعه کرده، با کلیک بر روی گزینه «سفارشات من» در ستون سمت راست، سفارش ثبت شده و تغییرات احتمالی را مشاهده و در صورت تمایل اقدام به پرداخت نمائید.

۲- بلا فاصله بعد از ثبت سفارش اقدام به پرداخت و نهایی کردن سفارش خود نمائید. در اینصورت چنانچه تمام اقلام سبد خرید شما موجود و بدون تغییر قیمت باشند سفارش شما تکمیل و به آدرس ثبت شده ارسال خواهد شد. و چنانچه تغییری در سبد خرید شما ایجاد شد وجه پرداختی مربوطه به حساب کاربری شما منتقل شده و مراتب امر به اطلاع شما خواهد رسید و شما می توانید درخواست استرداد وجه مربوطه را نمائید و یا در خریدهای بعدی از آن استفاده کنید.

۱۰- آیا محدودیتی از حیث تعداد محصولات در سایت مشارق وجود دارد؟
پاسخ: موجودی قابل فروش برای محصولات مختلف در زمانهای مختلف متفاوت است، روند سفارش برای تعداد پایین در سایت همانند سفارش تکی محصول است اما برای سفارش عمده از طریق صفحه «ارتباط با ما» با ما تماس بگیرید.

۱۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‏ توانم پرداخت کنم؟
پاسخ: پرداخت وجه در سایت مشارق به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی انجام میشود که با استفاده از همه کارت‏ های بانکی عضو شبکه شتاب قابل انجام است. با این حال شما می توانید بعد از ثبت سفارش، مبلغ صورتحساب را از طریق کارت به کارت واریز کنید. برای این منظور در قسمت توضیحات سفارش در صفحه تسویه حساب، تصمیم خود را به ما ابلاغ کنید تا شماره کارت بانکی برای شما ارسال شود.

۱۲- با استفاده از کارت کدام بانک ها می توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی با استفاده از کلیه کارت‏ های بانکی عضو شبکه شتاب قابل انجام است. هم اکنون بانکهای آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

۱۳- آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت پول شما در حساب‏ های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏ ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می ‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، جهت درخواست رفع مغایرت، با بانک عامل مربوطه تماس بگیرید.

۱۴- آیا می ‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ: متاسفانه چنین امکانی وجود ندارد.

۱۵- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مشارق امن است؟
پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏ ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با این وجود هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏ های زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏ شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود علامت تأیید سرویس دهنده (معمولاً به صورت قفل سبز رنگ) در قسمت آدرس مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

۱۶- سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟
پاسخ: ارسال سفارش ‏ به سرتاسر کشور با پست پیشتاز و سفارشی و باربری انجام میشود و برای قم از طریق پیک موتوری و تحویل حضوری.

۱۷- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می شود؟
پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏ رسد. البته هزینه پست با ۴۰ درصد تخفیف نسبت به تعرفه شرکت پست محاسبه میشود.

۱۸- آیا می‏ توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ: در مورد سفارشات شهرستان، سایت مشارق پس از تحویل بسته ارسالی به شرکت حمل و نقل، هیچ نقشی در تعیین زمان تحویل ندارد. آنچه در اختیار ماست زمان تحویل به شرکت حمل و نقل است. شما می‏ توانید بازه زمانی مورد نظر برای تحویل را هنگام ثبت سفارش در صفحه تسویه حساب و در قسمت توضیحات سفارش اعلام کنید. اما بعد از تحویل به شرکت حمل و نقل، می توانید با شرکت حمل و نقل مربوطه تماس بگیرید.

۱۹- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می ‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ: زمان رسیدن سفارشات خارج از قم پس از تحویل به پست، بسته به محدوده جغرافیایی معمولا برای پست پیشتاز از ۱ تا ۳ روز کاری و برای پست سفارشی از ۲ تا ۶ روز کاری متغیر است.

۲۰- می‏ توانم کالایی را که سفارش داده ‏ام به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ: بله. تحویل حضوری بعد از سفارش و با هماهنگی قبلی امکان پذیر است. برای این منظور با ما تماس بگیرید.

۲۱- سفارشات چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟
پاسخ: همه سفارش ‏ها پس از طی مراحل پردازش، در اسرع وقت تحویل شرکت حمل و نقل انتخاب شده توسط شما میگردد اگرچه ممکن است بسته به سفارش تا ۴۸ ساعت به طول انجامد.

۲۲- آیا می‏ توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا سفارشی ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ: بله، برای رهگیری مرسولات پستی می‏ توانید به آدرس زیر مراجعه کنید:

newtracking.post.ir

۲۳- آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟
پاسخ: مدیران سایت مشارق، به طور منظم قیمت‏ محصولات عرضه شده در‏ سایت را کنترل و به روز رسانی می‏ کنند اگرچه به دلیل گستردگی عناوین عرضه شده، امکان به روز بودن هر لحظه تمام عناوین وجود ندارد.

۲۴- آیا برای خرید عمده و تعداد بالا قیمت ‏ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ: این مورد در شرایط مختلف با توجه به نوع محصول و تعداد آن متفاوت می باشد. برای کسب اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید.